Điều khoản dịch vụ — CNV Work

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng nền tảng, ứng dụng di động và các dịch vụ của CNV Work (sau đây gọi là "Dịch vụ"), bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Nếu bạn sử dụng Dịch vụ thay mặt cho một tổ chức/doanh nghiệp, bạn cam kết có đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các Điều khoản này.

2. Mô tả dịch vụ

CNV Work là nền tảng phần mềm quản trị doanh nghiệp do Công Ty TNHH CNV Holdings cung cấp, bao gồm ứng dụng web tại hub.cnvwork.com và ứng dụng di động CNV Work Mobile, phục vụ các nghiệp vụ CRM, chấm công, phê duyệt, quản lý đơn hàng, marketing, chăm sóc & hỗ trợ khách hàng.

Dịch vụ có thể tích hợp với các nền tảng của bên thứ ba, chỉ được kích hoạt khi người dùng/doanh nghiệp chủ động cấp quyền (OAuth) — tuỳ chọn, không bắt buộc:

• Meta (Facebook): bot Messenger dành cho doanh nghiệp; Meta Marketing API để đồng bộ Custom Audiences (email/SĐT khách hàng đã băm SHA-256) lên tài khoản quảng cáo Meta của chính doanh nghiệp.
• TikTok: TikTok Marketing API — đọc dữ liệu campaign (advertiser.read) để hiển thị báo cáo và đồng bộ Custom Audiences đã băm SHA-256 (audience.write) lên tài khoản TikTok Ads của chính doanh nghiệp.
• Google: Ads (đọc campaign), Drive (Docs từ mẫu), Calendar (đồng bộ lịch), Data Manager (Customer Match với PII đã băm SHA-256).

Trong mọi trường hợp, đích đến là tài khoản của chính doanh nghiệp — CNV Work chỉ đóng vai trò công cụ đồng bộ. Chi tiết scope, giới hạn dữ liệu và cam kết tuân thủ xem tạiChính sách bảo mật § Google API Servicesvà § Dữ liệu từ nền tảng bên thứ ba (Meta · TikTok).

3. Tài khoản người dùng

• Tài khoản thường do doanh nghiệp (người sử dụng lao động) khởi tạo và cấp cho bạn.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi được yêu cầu.
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện việc sử dụng trái phép tài khoản.

4. Quy tắc sử dụng

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn cam kết KHÔNG:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
• Truy cập trái phép, dò quét, can thiệp hoặc phá hoại hệ thống, máy chủ, mạng lưới của Dịch vụ.
• Tải lên mã độc, vi-rút, hoặc nội dung bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, spam.
• Sao chép, phân phối lại, dịch ngược hoặc khai thác Dịch vụ ngoài phạm vi được cấp phép.
• Sử dụng Dịch vụ để gửi tin nhắn vi phạm chính sách của Meta hoặc gây phiền nhiễu cho người dùng.

5. Tích hợp Meta & Messenger

Khi bạn kết nối trang/tài khoản của mình với tính năng bot Messenger của CNV Work, bạn đồng ý tuân thủ Điều khoản nền tảng của Meta và các chính sách liên quan. Bạn chịu trách nhiệm về nội dung tin nhắn gửi qua kênh này.

CNV Work chỉ xử lý dữ liệu tin nhắn Messenger nhằm mục đích cung cấp tính năng hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn. Cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn tại chính sách đó.

6. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện, thương hiệu, logo và tài liệu của CNV Work thuộc quyền sở hữu của CNV Holdings hoặc các bên cấp phép. Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng để sử dụng Dịch vụ theo đúng gói dịch vụ đã đăng ký.

Dữ liệu nghiệp vụ bạn/doanh nghiệp nhập vào hệ thống (khách hàng, đơn hàng, ticket…) vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp bạn.

7. Dữ liệu & quyền riêng tư

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của chúng tôi, là một phần không tách rời của các Điều khoản này. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các nội dung trong chính sách đó.

8. Phí dịch vụ

Một số tính năng của Dịch vụ được cung cấp theo gói trả phí. Mức phí, chu kỳ thanh toán và phạm vi tính năng được quy định trong hợp đồng/đơn đăng ký giữa CNV Holdings và doanh nghiệp của bạn. Trừ khi pháp luật yêu cầu, các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại.

9. Tính khả dụng & hỗ trợ

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định, nhưng không cam kết Dịch vụ luôn không gián đoạn hay không có lỗi. Chúng tôi có thể tạm ngừng Dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc vì lý do bảo mật, và sẽ thông báo trước khi có thể.

Hỗ trợ kỹ thuật qua email support@cnvwork.com hoặc hotline 1900 636 400.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, CNV Holdings không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả (bao gồm mất dữ liệu, mất lợi nhuận) phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is).

11. Tạm ngừng & chấm dứt

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn nếu bạn vi phạm các Điều khoản này hoặc pháp luật. Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào. Khi chấm dứt, việc lưu trữ và xóa dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Với thay đổi trọng yếu, chúng tôi sẽ thông báo qua Ứng dụng hoặc email. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản đã cập nhật.

13. Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được, sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

14. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản dịch vụ này, vui lòng liên hệ với chúng tôi: